常見問題

什麼是數據修復?
何時需要我們提供服務?
怎樣可以防止日後遺失數據?
數據修復 (Data Recovery) 怎樣收費?
初步評估所需時間?
何謂"硬碟製造商授權"?
如果硬碟已經格式化，數據能否修復?
對於顧客，什麼是保密政策?
怎樣郵寄我的硬碟?
假若數據修復失敗，有否收費?

什麼是數據修復?
由於病毒入侵、軟件問題(衝突)、儲存媒體失靈、錯誤刪除檔案等原因，引致不能讀取資料，甚至數據遺失。數據修復就是透過專業技術盡力解決以上問題，恢復遺失的數據。

何時需要我們提供服務?

顯示器完全空白
錯誤刪除檔案或將磁碟格式化
以往使用的檔案突然失去
作業系統無法辨認資料儲存裝置或顯示錯誤信息
硬碟機發出不尋常聲音
硬碟機停止運作
信息顯示：資料無法讀取或損毀
軟件不能開啟檔案
儲存媒體物理損壞 (自然災害: 水浸、火災、閃電及暴風雨等侵害)
受停電影響
記憶系統受損或其他原因

怎樣可以防止日後遺失數據?

備份、備份再備份
定時進行數據備份檢查
使用電腦時，周圍環境需保持清潔及乾燥
定期更新病毒定義檔案

數據修復 (Data Recovery) 怎樣收費?
當我們為儲存媒體進行檢查及評估後，才能提供報價，但一般都基於以下主要元素：

服務類型：例如：優先服務 1 至 2 個工作天或標準服務 5 至 7 個工作天
損壞狀況

初步評估所需時間?
我們會對媒體進行分析以確定硬碟或數據損毀情況，即屬於物理性損毀、軟件架構(邏輯性)發生問題或同屬兩者。一般情況需時一個工作天，完成後公司職員會解釋損毀情況及處理辦法。

何謂"硬碟製造商授權"?
本公司的修復技術、專業知識及實驗室設施已達國際頂尖水平，故能為顧客提供高達80%或以上成功率的硬碟數據修復服務 (Hard Disk Drive Recovery)，因此多家國際知名的硬碟製造商已同意本公司開啟過之硬碟，原廠保養仍然生效，此舉將會為顧客提供最完善的數據修復服務。

如果硬碟已經格式化，數據能否修復?
無論作業系統是否經已重新安裝，大部份此類個案都能成功將數據修復。

對於顧客，什麼是保密政策?
我們將所有顧客的資料都視為機密，個案完成後十五天會將數據徹底刪除。所有修復工作及資料儲存會於一個安全環境進行，本公司的內部監管條例及行為守則規定所有員工皆不能將資料外洩。如有需要，顧客有權要求與本公司簽定有法律效力的保密協議，確保所有數據得以保密。

顧客可要求於服務完成後徹底消毀所有數據，並根據國際認可標準DoD 5220.22-M進行，完成後可發出證書予客戶。

怎樣郵寄我的硬碟?

包裝硬碟方法：

將儲存媒體用防靜電膠套包裝好，放進充滿發泡膠或軟墊物料的盒 / 箱內，以固定位置及防止震盪
如有需要，夾付保密協議或貨件發票 (只適用於海外客戶)
將盒 / 箱密封
經可追蹤郵件的郵遞公司，將儲存媒體郵寄 / 托運 / 速遞往本公司

*所有3.5吋 USB 外置硬碟必須連同電源適配器及原裝外殼(USB橋接器)送往本公司。

將儲存媒體送往下列地址：

智能數據修復
香港灣仔柯布連道5號
耀基商業大廈1802室

電話: +852 2144 6829

辦公時間:
星期一至五: 10:00-18:00
午膳時間: 14:00-15:00

假若數據修復失敗，有否收費?
否。但一切有關運費及零件費用會由顧客全權負責。